導(dǎo)語：放眼全球市場，傳統(tǒng)零售門店轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時，“下一代零售門店”雛形漸顯；“下一代零售門店”將呈現(xiàn)十大發(fā)展趨勢，從而引領(lǐng)未來門店模型的規(guī)劃、門店設(shè)計和落地。
?
“給未來門店畫個像?！?/span>
?
放眼全球市場，傳統(tǒng)零售門店轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時，“下一代零售門店”雛形漸顯。
?
在當(dāng)前全球數(shù)字化、新消費(fèi)崛起的時代背景下，零售門店作為一種傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)，正在煥發(fā)蓬勃的生命力，各大零售商、品牌商正在打造“下一代零售門店”的概念及落地方案，未來門店的雛形正在悄然顯現(xiàn)不同方向積極的嘗試：
??
場景化布局：打造例如“交流與美”、“興趣與工作”、“生活與孩子”等主題式體驗(yàn)業(yè)態(tài)；并遵循“場景體驗(yàn)”法則設(shè)計動線，以生活化的消費(fèi)場景為主線串聯(lián)起多個場景式體驗(yàn)購物區(qū)；
?
豐富用戶體驗(yàn)：增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)，豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)感及可“逛”感；增強(qiáng)門店的體驗(yàn)功能；
?
重構(gòu)產(chǎn)品品類：不斷調(diào)整產(chǎn)品組合及品類，加大智能化、一體化產(chǎn)品的占比；除了產(chǎn)品更為精選、精準(zhǔn)之外，正在提高自有商品的比例，以實(shí)現(xiàn)自身的差異化；
推動門店數(shù)字化：傳統(tǒng)線下門店打造數(shù)字化改造升級，門店通過軟硬件改造和經(jīng)營模式迭代，升級為同時具備線上線下經(jīng)營能力和服務(wù)能力的“下一代門店”。
?
展望未來，“下一代零售門店”將呈現(xiàn)十大發(fā)展趨勢，從而引領(lǐng)未來門店模型的規(guī)劃、設(shè)計和落地。
??
趨勢一
用戶心智從“單點(diǎn)突破”到“多點(diǎn)穿透”
?
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)從單純“找”貨，升級成“找”貨、“選”貨和“逛”店的復(fù)合型需求，這意味著，以往門店在消費(fèi)者心中的形象（門店心智）已經(jīng)無法匹配消費(fèi)者的需求了。
?
隨著電商的興起和消費(fèi)習(xí)慣的改變，線下賣場型零售門店的流量呈現(xiàn)頹勢，特別是對于標(biāo)品如家電類為主的零售門店沖擊更大。為了挽救頹勢， 逐漸出現(xiàn)了“品類集合體驗(yàn)”“一站式配齊”等門店心智，然而，這類門店仍難以擊中消費(fèi)者 “逛”的需求。
?
新型門店模型的重塑，首先從重構(gòu)門店在消費(fèi)者心目中的心智開始。
?
傳統(tǒng)門店注重于“找”客戶，下一代門店則突出“找、逛、選”三類客戶的同時穿透。
?
“整體解決方案”“生活爆款場景”“生活提案”等心智，正在成為更高階的門店心智打法，向消費(fèi)者傳遞“享受愜意購物時光的同時，發(fā)現(xiàn)新生活需求”的理念。
?
（門店心智迭代進(jìn)程）
???
趨勢二
門店定位從“以大帶小”到“以近帶遠(yuǎn)”
??
門店定位，正在從傳統(tǒng)的“以城市/商圈大店輻射周邊小店”，迭代成“以社區(qū)近場店獲客、城市旗艦店交付”的新獲客定位邏輯。
?
過去，連鎖型門店常以“廣開店”的形式搶占線下客流，在一個城市中會形成由多個大小不一的門店“以大帶小”的局面。這種一城多店、密集覆蓋的模式，背后卻存在著同店競爭，定位重疊，經(jīng)營效果打折等問題。
??
（“以近帶遠(yuǎn)”門店定位模式）
?
領(lǐng)先的零售門店設(shè)計已經(jīng)開始采用“以近帶遠(yuǎn)”的定位方式重塑獲客競爭力——在核心商圈或適配地段發(fā)展城市旗艦店，主打體驗(yàn)、展示和交付等服務(wù)，從而形成流量漩渦；在新樓盤和老樓盤附近布局小型的近場獲客店，提供快速體驗(yàn)和對接服務(wù)，同時為中心城市大店引流。線上則布局O2O，打造由近及遠(yuǎn)的門店布局和獲客網(wǎng)絡(luò)。
??
趨勢三
業(yè)態(tài)布局從“品類展示”到“場景體驗(yàn)”
??
門店的業(yè)態(tài)布局迭代能給消費(fèi)者帶來更直觀的沖擊和購物方式的顛覆式體驗(yàn)。如今，線下門店設(shè)計已經(jīng)逐漸從過去的堆疊品牌、品類，向“場景化體驗(yàn)店模式”轉(zhuǎn)型，最終邁向“生活方式提案店”模式。
?
?門店模型迭代進(jìn)程
??
傳統(tǒng)商超難以抵抗電商多品牌選擇、一鍵操作的沖擊；而傳統(tǒng)家電賣場又存在品牌選擇少、價格透明不足等問題。
?
另一方面，近來興起的品類專區(qū)店將商品劃分為獨(dú)立區(qū)域——其本質(zhì)仍是圍繞各品類產(chǎn)品的集合場景體驗(yàn)區(qū)而非生活場景，可逛性有限。
?
未來的門店業(yè)態(tài)布局將從品類思維躍遷至用戶思維，發(fā)展出“場景化門店”形態(tài)。
??
趨勢四
視覺效果從“平鋪直敘”到“沉浸享受”
?
隨著年輕人越來越成為消費(fèi)主力軍，視覺效果對于零售門店的重要性日益凸顯。
??
這一屆年輕人幾乎都是社交網(wǎng)絡(luò)里成長起來的“視覺動物”，新一代零售門店只有實(shí)現(xiàn)“類購物中心化”的革命性創(chuàng)新，在外立面、空間布局、內(nèi)部美陳和動線設(shè)計上迭代創(chuàng)新，凸顯無界感、向往感、代入感，沉浸感、格調(diào)感等元素，才能真正贏得年輕一代的青睞。?
?
新一代零售門店善于利用外立面進(jìn)行形象展示，第一時間吸引消費(fèi)者的眼球。
?
?
走入新一代零售門店，消費(fèi)者將在有限空間里感受到前所未有的“無界感”。內(nèi)部美陳是“有靈魂”的，通過強(qiáng)內(nèi)容屬性拉近用戶距離。體現(xiàn)“曲徑通幽”的動線之美，最大程度提升可逛性。
??
趨勢五
商品規(guī)劃從“以貨為始”到“以場為始”
?
傳統(tǒng)門店的商品規(guī)劃往往是從既有給定的商品池出發(fā)，基于消費(fèi)者需求形成商品組合。
這種“以貨為始”的商品規(guī)劃思路有兩大短板：一方面根據(jù)動銷率、新品上市等因素被動進(jìn)行商品汰換，長此以往會出現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)老化等問題；另一方面在不主動更新迭代商品池的前提下，商品組合往往單薄而過時，難以支撐起完整的業(yè)態(tài)場景，難以滿足新一代“場景化”門店的要求。
?
?場景化商品規(guī)劃思路
??
新一代零售門店將基于業(yè)態(tài)布局規(guī)劃進(jìn)行“場景化”商品規(guī)劃，從供給側(cè)驅(qū)動的“推式思維”轉(zhuǎn)向需求側(cè)驅(qū)動的“拉式思維”。
在做商品規(guī)劃前，首先要明確門店業(yè)態(tài)布局規(guī)劃下有哪些場景空間，分別對應(yīng)什么場景主題，然后逆向倒推為了支撐起每一個場景需要規(guī)劃哪些類目，再結(jié)合門店周圍消費(fèi)者對價格、調(diào)性等方面的偏好，規(guī)劃在每一個類目下應(yīng)該適配什么品牌，在每一個品牌下應(yīng)該規(guī)劃哪些SKU。
??
趨勢六
用戶獲取從“被動后置”到“前置截獲”
??
隨著整體解決方案等成為越來越多消費(fèi)者的訴求，消費(fèi)節(jié)點(diǎn)開始不斷前置，這一趨勢在消費(fèi)鏈條較長的低頻品類上尤其明顯。
?
未來新一代門店將轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“根據(jù)地”和“體驗(yàn)場”的角色，門店人員從“根據(jù)地”走出去主動獲客，同時通過異業(yè)聯(lián)盟“團(tuán)結(jié)一切可能團(tuán)結(jié)的力量”，而門店本身則做好體驗(yàn)和交易的流量承接。
??
趨勢七
用戶服務(wù)從“點(diǎn)狀觸達(dá)”到“管家陪伴”
?
下一代零售門店的客戶接待和服務(wù)的模式已經(jīng)開始向?qū)I(yè)化、一體化和全程化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
?
門店的用戶服務(wù)人員從單純的銷售導(dǎo)購向?qū)I(yè)的專屬管家式服務(wù)轉(zhuǎn)型，成為與消費(fèi)者對接的主要甚至是唯一交互點(diǎn)，通過有效整合其他服務(wù)資源，為消費(fèi)者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的主動導(dǎo)購及售后服務(wù)。
（“管家陪伴”用戶服務(wù)模式）
??
趨勢八
流量經(jīng)營從“店內(nèi)局域”到“全域盤活”
傳統(tǒng)零售門店是一個局限在線下店內(nèi)的 “局域場”，未來新一代的零售門店將成為打破物理界限的“廣域場”，從線下到店場景延伸至線上離店場景，打造以“店”為核心的O2O流量盤。
??
未來消費(fèi)者除了可以在線下門店購買有限空間內(nèi)的精選商品外，離店后還可以在線上“云貨架”小程序上享受更豐富的商品池，而門店則可以避免流失離店用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行長效流量經(jīng)營，構(gòu)筑私域流量的護(hù)城河。
??
銷售導(dǎo)購是新一代零售門店盤活線上線下流量的關(guān)鍵。未來銷售導(dǎo)購的身份不僅僅是普通的門店店員，而是身兼類似“團(tuán)長”或“微商”的角色，甚至蛻變成為一名帶貨KOL。
導(dǎo)購賦能人貨匹配系統(tǒng)
在看似無所不能的銷售導(dǎo)購背后，是一個“傻瓜式”的智能后臺系統(tǒng)，它提供了一系列的全鏈路流量經(jīng)營功能。
?
趨勢九
店員運(yùn)營從“人腦決策”到“算法決策”
?
傳統(tǒng)零售門店高度依賴人的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)，未來零售行業(yè)將進(jìn)入算法驅(qū)動時代，新一代的零售門店設(shè)計將把每天成百上千的決策交給計算機(jī)智能算法，通過全流程的數(shù)智化管理把對人的依賴降到最低，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率質(zhì)的飛躍。
??
新一代零售門店的“幕后功臣”是“中央大腦”操作系統(tǒng)，所有流程都被抽象化成完整而系統(tǒng)的能力圖譜，工程師為其中每一個能力模塊找出規(guī)律并建立算法，將人的經(jīng)驗(yàn)和能力沉淀固化在“中央大腦”上，“中央大腦”對日常工作中輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并輸出有效的決策，而店長和店員只需要遵從“中央大腦”下達(dá)的指令，做好用戶服務(wù)工作即可。
??
趨勢十
供應(yīng)鏈從“渠道區(qū)隔”到“協(xié)同融合”
門店前端的變革趨勢可以更多被消費(fèi)者直觀地感知，后端的供應(yīng)鏈創(chuàng)新則更多地體現(xiàn)在門店經(jīng)營效益的提升上。
?
隨著電商和O2O的普及，零售門店的供應(yīng)鏈同樣呈現(xiàn)出多種創(chuàng)新模式，其中線上線下“一盤貨”在新零售時代成為熱點(diǎn)詞匯之一。
門店正在從原有的渠道區(qū)隔向“全渠道一盤貨”轉(zhuǎn)變，撬動發(fā)揮線上線下全渠道潛能，最大程度提升規(guī)模效應(yīng)和動銷效率，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同融合。
?
對于零售企業(yè)而言，科爾尼建議對于下一代門店的改造，需要考慮三大核心要素?
?
轉(zhuǎn)變心態(tài)，以消費(fèi)者為核心；結(jié)合自身，而非單純地復(fù)制；謹(jǐn)慎規(guī)劃，大膽試錯及迭代：
門店改造對零售企業(yè)而言，是最容易想到和推進(jìn)的變化，前期經(jīng)過審慎的調(diào)研及規(guī)劃后，需要盡快選擇合適的門店推動落地試驗(yàn)，通過市場的反饋進(jìn)行及時調(diào)整、迭代與復(fù)制，從而搶占“下一代門店”時代的先機(jī)。
?
?
?